Ha acquistato il suo prodotto altrove? Resi, casi DOA e garanzia vengono sempre gestiti dal negozio presso il quale ha acquistato. Tale venditore è il suo primo interlocutore. Per una riparazione può rivolgersi direttamente al nostro partner di assistenza ELSER.swiss GmbH, info@elser.swiss. Per gli articoli acquistati in questo negozio la aiutiamo volentieri.

Acquistato qui? Tre casi, tre procedure. Scelga quella adatta alla sua situazione.

In tutti e tre i casi ci contatti per primi all'indirizzo info@pureelectric.ch. Esaminiamo il suo caso e le inviamo una bolla di reso da allegare alla spedizione. Senza questa bolla una spedizione non può essere attribuita né elaborata. La rispedizione avviene in tutti i casi a spese del cliente, non emettiamo etichette di reso.

Reso: L'articolo non è stato aperto e ha cambiato idea

Quali articoli possono essere restituiti?

• La consegna risale al massimo a 30 giorni
• L'imballaggio originale non è stato aperto e il sigillo è integro
• L'imballaggio non è danneggiato
• L'articolo non è difettoso (un articolo difettoso rientra nel caso DOA o nella garanzia, vedi sotto)

Gli articoli aperti non possono essere ripresi. Dopo il ricevimento e il controllo rimborsiamo il prezzo d'acquisto tramite il mezzo di pagamento da lei utilizzato. Se abbiamo consegnato un articolo errato o se la merce è stata danneggiata durante il trasporto, ci facciamo carico delle spese di rispedizione, la preghiamo di segnalarlo entro 14 giorni dalla consegna.

Difetto alla consegna (DOA): L'articolo è difettoso entro i primi 14 giorni

Un difetto segnalato subito dopo la consegna viene trattato come DOA: sostituzione anziché riparazione.

• Il difetto ci viene segnalato per iscritto entro 14 giorni dalla consegna
• L'articolo viene restituito completo: scatola originale, tutti gli accessori, istruzioni
• Il difetto non è stato causato da incidente, uso improprio o modifiche

La segnalazione entro 14 giorni assicura la procedura DOA, anche se l'articolo ci perviene più tardi.

Garanzia: L'articolo diventa difettoso in seguito

Su tutti gli articoli acquistati presso di noi concediamo due anni di garanzia dalla consegna. Si tratta di una garanzia bring-in: lei invia l'articolo al nostro partner di assistenza.

• Ripariamo l'articolo; solo se una riparazione non è possibile lo sostituiamo o rimborsiamo il prezzo d'acquisto
• Un caso di garanzia non prolunga il termine di garanzia
• Articoli acquistati in un altro negozio: si rivolga direttamente a tale negozio

Invii l'articolo a ELSER.swiss GmbH, Bahnhofstrasse 66, 5605 Dottikon, info@elser.swiss, e alleghi una copia della prova d'acquisto, della fattura o della bolla di consegna, i suoi dati di contatto e una descrizione del difetto. Non sono coperti: la normale usura come pneumatici e pastiglie dei freni, i danni dovuti a caduta, incidente, acqua o uso improprio, gli interventi di terzi non autorizzati nonché la consueta diminuzione della capacità della batteria.