Avez-vous acheté votre produit ailleurs? Les retours, les cas DOA et la garantie sont toujours traités par la boutique auprès de laquelle vous avez acheté. Ce vendeur est votre premier interlocuteur. Pour une réparation, vous pouvez vous adresser directement à notre partenaire de service ELSER.swiss GmbH, info@elser.swiss. Pour les articles achetés dans cette boutique, nous vous aidons volontiers.

Acheté ici? Trois cas, trois procédures. Veuillez choisir celle qui correspond à votre situation.

Dans les trois cas, contactez-nous d'abord à l'adresse info@pureelectric.ch. Nous examinons votre cas et vous envoyons un bon de retour à joindre à l'envoi. Sans ce bon, un envoi ne peut être ni attribué ni traité. Le renvoi se fait dans tous les cas aux frais du client, nous n'établissons pas d'étiquettes de retour.

Retour: L'article n'a pas été ouvert et vous avez changé d'avis

Quels articles peuvent être retournés?

• La livraison remonte à 30 jours au maximum
• L'emballage d'origine n'a pas été ouvert et le scellé est intact
• L'emballage n'est pas endommagé
• L'article n'est pas défectueux (un article défectueux relève du cas DOA ou de la garantie, voir ci-dessous)

Les articles ouverts ne peuvent pas être repris. Après réception et contrôle, nous remboursons le prix d'achat par le moyen de paiement que vous avez utilisé. Si nous avons livré un article erroné ou si la marchandise a été endommagée pendant le transport, nous prenons les frais de renvoi à notre charge, veuillez nous l'annoncer dans les 14 jours suivant la livraison.

Défaut à la livraison (DOA): L'article est défectueux durant les 14 premiers jours

Un défaut annoncé juste après la livraison est traité comme DOA: un remplacement au lieu d'une réparation.

• Le défaut nous est annoncé par écrit dans les 14 jours suivant la livraison
• L'article est renvoyé complet: carton d'origine, tous les accessoires, modes d'emploi
• Le défaut n'a pas été causé par un accident, une utilisation inappropriée ou une modification

L'annonce dans les 14 jours garantit la procédure DOA, même si l'article nous parvient plus tard.

Garantie: L'article devient défectueux plus tard

Nous accordons deux ans de garantie à compter de la livraison sur tous les articles achetés chez nous. Il s'agit d'une garantie de type bring-in: vous envoyez l'article à notre partenaire de service.

• Nous réparons l'article; ce n'est que si une réparation n'est pas possible que nous le remplaçons ou remboursons le prix d'achat
• Un cas de garantie ne prolonge pas le délai de garantie
• Articles achetés dans une autre boutique: veuillez vous adresser directement à celle-ci

Envoyez l'article à ELSER.swiss GmbH, Bahnhofstrasse 66, 5605 Dottikon, info@elser.swiss, et joignez une copie de la preuve d'achat, de la facture ou du bulletin de livraison, vos coordonnées et une description du défaut. Ne sont pas couverts: l'usure normale telle que les pneus et les plaquettes de frein, les dommages dus à une chute, à un accident, à l'eau ou à une utilisation inappropriée, les interventions de tiers non autorisés ainsi que la diminution habituelle de la capacité de la batterie.