Haben Sie Ihr Produkt woanders gekauft? Rückgabe, DOA und Garantie werden immer über den Shop abgewickelt, bei dem Sie gekauft haben. Dieser Verkäufer ist Ihre erste Anlaufstelle. Für eine Reparatur können Sie sich direkt an unseren Servicepartner ELSER.swiss GmbH wenden, info@elser.swiss. Bei Artikeln aus diesem Shop helfen wir Ihnen gerne weiter.

Hier gekauft? Drei Fälle, drei Abläufe. Bitte wählen Sie den passenden aus.

Melden Sie sich in allen drei Fällen zuerst bei uns unter info@pureelectric.ch. Wir prüfen Ihren Fall und senden Ihnen einen Rücksendeschein, den Sie der Sendung beilegen. Ohne diesen Schein kann eine Sendung nicht zugeordnet und nicht bearbeitet werden. Die Rücksendung erfolgt in allen Fällen auf Kosten des Kunden, wir stellen keine Retourenetiketten aus.

Rückgabe: Der Artikel ist ungeöffnet und Sie haben es sich anders überlegt

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

• Die Lieferung liegt höchstens 30 Tage zurück
• Die Originalverpackung ist ungeöffnet und das Siegel unversehrt
• Die Verpackung ist unbeschädigt
• Der Artikel ist nicht defekt (ein defekter Artikel ist ein DOA- oder Garantiefall, siehe unten)

Geöffnete Artikel können nicht zurückgenommen werden. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf dem von Ihnen verwendeten Zahlungsweg. Haben wir falsch geliefert oder wurde die Ware beim Transport beschädigt, übernehmen wir die Rücksendekosten, bitte melden Sie das innert 14 Tagen ab Lieferung.

Defekt bei Lieferung (DOA): Der Artikel ist innerhalb der ersten 14 Tage defekt

Ein Defekt, der direkt nach der Lieferung gemeldet wird, läuft als DOA: Ersatz statt Reparatur.

• Der Defekt wird uns innert 14 Tagen ab Lieferung schriftlich gemeldet
• Der Artikel kommt vollständig zurück: Originalkarton, sämtliches Zubehör, Anleitungen
• Der Defekt wurde nicht durch Unfall, unsachgemässe Verwendung oder Veränderungen verursacht

Die Meldung innert 14 Tagen sichert den DOA-Prozess, auch wenn der Artikel später bei uns eintrifft.

Garantie: Der Artikel wird später defekt

Auf alle bei uns gekauften Artikel gewähren wir zwei Jahre Garantie ab Lieferung. Es handelt sich um eine Bring-in-Garantie: Sie senden den Artikel an unseren Servicepartner.

• Wir reparieren den Artikel; nur wenn eine Reparatur nicht möglich ist, ersetzen wir ihn oder erstatten den Kaufpreis
• Ein Garantiefall verlängert die Garantiefrist nicht
• Artikel aus einem anderen Shop: bitte wenden Sie sich direkt an diesen Shop

Senden Sie den Artikel an ELSER.swiss GmbH, Bahnhofstrasse 66, 5605 Dottikon, info@elser.swiss, und legen Sie eine Kopie des Kaufbelegs, der Rechnung oder des Lieferscheins, Ihre Kontaktdaten und eine Beschreibung des Defekts bei. Nicht abgedeckt sind normaler Verschleiss wie Reifen und Bremsbeläge, Schäden durch Sturz, Unfall, Wasser oder unsachgemässe Verwendung, Eingriffe durch nicht autorisierte Dritte sowie die übliche Abnahme der Akkukapazität.